ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO

1. Objeto y ámbito de aplicación

En Eléctricos del Putumayo, marca comercial de S&R INGENIERÍAS S.A.S. ZOMAC, trabajamos para ofrecer productos de calidad, una atención transparente y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
La presente Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, puntos de venta físicos y demás canales de comercialización autorizados dentro del territorio colombiano.
Este documento hace parte integral de los Términos y Condiciones de Compra de Eléctricos del Putumayo y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016, las demás normas que regulan el comercio electrónico en Colombia y aquellas que las modifiquen, sustituyan o complementen. Nuestro propósito es garantizar una relación comercial basada en la confianza, la buena fe, la transparencia y el respeto por los derechos del consumidor, estableciendo procedimientos claros para la cancelación de pedidos, cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y demás situaciones que puedan presentarse después de una compra. Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en la presente política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana.

2. Disponibilidad de inventario y preparación de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de los canales de venta de Eléctricos del Putumayo estarán sujetos a la disponibilidad real del inventario al momento de la preparación del pedido.
Aunque realizamos procesos permanentes de actualización y control de existencias, pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas, ajustes de inventario, errores operativos o situaciones ajenas a la voluntad de la empresa. Una vez recibido el pedido, Eléctricos del Putumayo verificará la disponibilidad de los productos solicitados y confirmará la preparación del pedido para su entrega o retiro.

Si alguno de los productos adquiridos no se encuentra disponible, la empresa informará oportunamente al cliente para ofrecer cualquiera de las siguientes alternativas:

• Reemplazar el producto por otro de características técnicas equivalentes o superiores, previa aceptación del cliente.
• Informar una nueva fecha estimada de disponibilidad, para que el cliente decida si desea esperar la entrega.
• Cancelar total o parcialmente el pedido y realizar la devolución del dinero correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que acuerden las partes.

La preparación del pedido iniciará únicamente después de la confirmación del pago o de la aprobación de la financiación, cuando este aplique.
En aquellos casos en que el pedido incluya productos preparados especialmente para el cliente, productos vendidos por longitud, productos sobre pedido o referencias que requieran acondicionamiento previo a la entrega, los tiempos de preparación podrán ser superiores a los habituales. Esta información será comunicada al cliente durante el proceso de compra o antes de la confirmación del pedido.

Eléctricos del Putumayo se reserva el derecho de cancelar un pedido antes de su despacho cuando se presenten circunstancias excepcionales que impidan su cumplimiento, tales como errores evidentes e involuntarios en el precio publicado, fallas técnicas del sistema, imposibilidad de abastecimiento por parte del fabricante o proveedor, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o cualquier otra situación que haga imposible la entrega del producto en las condiciones ofrecidas. En estos casos, el cliente será informado oportunamente y tendrá derecho a la devolución total del dinero pagado, sin costo alguno.

3. Cancelación de pedidos

En Eléctricos del Putumayo entendemos que, en algunas ocasiones, el cliente puede necesitar cancelar una compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar los pedidos siempre que el proceso logístico aún no haya iniciado.

3.1. Cancelación antes de la preparación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido siempre que este no haya sido preparado, acondicionado para su entrega, despachado o puesto a disposición para su retiro en el punto de venta seleccionado.
En estos casos, si el pago ya fue recibido por Eléctricos del Putumayo, se procederá a la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que acuerden las partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

3.2. Cancelación una vez iniciado el proceso logístico

Una vez el pedido haya iniciado su proceso de preparación, empaque, corte, acondicionamiento, despacho o se encuentre disponible para su retiro, no será posible su cancelación.
Lo anterior no limita el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, tales como el derecho de retracto, la garantía legal o la reversión del pago, cuando estos resulten procedentes.

3.3. Productos preparados conforme a la solicitud del cliente

Debido a la naturaleza de algunos de los productos comercializados por Eléctricos del Putumayo, no podrán cancelarse, cambiarse ni devolverse por decisión del comprador aquellos productos que hayan sido preparados específicamente para atender su solicitud, entre ellos:

• Conductores eléctricos cortados conforme a la cantidad solicitada vendidos por metro o por longitud.
• Productos fraccionados, acondicionados o preparados especialmente para el cliente.
• Productos fabricados o suministrados sobre pedido o bajo especificaciones particulares del comprador.
  Estos productos son preparados exclusivamente para cada orden de compra y, por su naturaleza, no pueden reincorporarse al inventario ni comercializarse nuevamente.
  Lo anterior no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal, la entrega de un producto diferente al solicitado o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

3.4. Solicitud de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de Eléctricos del Putumayo, indicando el número del pedido, los datos del comprador y el motivo de la solicitud.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con el estado en que se encuentre el pedido al momento de su recepción.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios no tradicionales o de comercio electrónico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

4.1. Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No haber sido utilizado, instalado, manipulado o modificado.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y demás
  elementos suministrados por el fabricante, cuando aplique.
• Ser devuelto junto con la factura de compra o un documento que permita
  identificar la transacción.
  Una vez recibido el producto, Eléctricos del Putumayo verificará el cumplimiento de estas condiciones antes de autorizar la devolución correspondiente.

4.2. Productos para los cuales no aplica el derecho de retracto

De acuerdo con las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:

•  Conductores eléctricos cortados conforme a la cantidad solicitada vendidos por metro o por longitud
• Productos fraccionados, acondicionados o preparados especialmente para cada pedido.
• Productos fabricados o suministrados bajo especificaciones particulares del cliente.
• Productos elaborados exclusivamente sobre pedido.
  Lo anterior se fundamenta en que estos productos son preparados específicamente para atender una solicitud individual y, por su naturaleza, no pueden reincorporarse al inventario para su comercialización.

4.3. Costos de devolución

Cuando el derecho de retracto sea procedente, el cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, conforme a lo establecido por la legislación colombiana.

4.4. Devolución del dinero

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones previstas en esta política, Eléctricos del Putumayo realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza válidamente el derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que acuerden las partes.

4.5. Relación con otros derechos del consumidor
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal, de la reversión del pago y de la política comercial de cambios.
En consecuencia, cuando el derecho de retracto no resulte procedente, el cliente podrá ejercer los demás derechos que le reconoce la legislación colombiana, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de ellos.

5. Reversión del pago

En las compras realizadas a través del sitio web de Eléctricos del Putumayo mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otros medios de pago electrónicos habilitados por la empresa, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las situaciones previstas en la legislación colombiana.

La reversión del pago podrá solicitarse, entre otros casos, cuando:

• El consumidor haya sido víctima de fraude.
• La operación corresponda a una transacción no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto recibido presente defectos que den lugar a la procedencia de la garantía legal.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que motiva la reclamación o a la fecha en que debió recibir el producto.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá:

• Presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de Eléctricos del Putumayo, indicando el número del pedido, los datos del comprador y la descripción de los hechos.
• Cuando la normativa aplicable lo exija, notificar igualmente al emisor del instrumento de pago electrónico o a la entidad financiera correspondiente, dentro del mismo término legal.
   Eléctricos del Putumayo atenderá la solicitud conforme al procedimiento y los plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que regulen la materia.
  La reversión del pago constituye un derecho independiente del derecho de retracto, de la garantía legal y de la política comercial de cambios, por lo que cada uno de estos mecanismos se regirá por sus propias condiciones y requisitos.

6. Política Comercial de Cambios

En Eléctricos del Putumayo queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Por ello, además de los derechos reconocidos por la legislación colombiana, ofrecemos una política comercial de cambios que constituye un beneficio adicional y voluntario para nuestros clientes.

Esta política no reemplaza ni limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos previstos en la normatividad vigente.

6.1. Condiciones para realizar un cambio

El cliente podrá solicitar el cambio voluntario de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega o retiro del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado, instalado, manipulado o modificado.
• Se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.
• Conserve su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás
  elementos suministrados por el fabricante, cuando aplique.
• Se presente la factura de compra o un documento que permita identificar la
  transacción.
• Exista disponibilidad de inventario del producto solicitado para el cambio.
  El cumplimiento de estas condiciones será verificado por Eléctricos del Putumayo antes de autorizar el cambio.

6.2. Condiciones del cambio

Los cambios autorizados podrán realizarse por:

• Un producto de la misma referencia.
• Un producto diferente de igual valor.
• Un producto de mayor valor, caso en el cual el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

No se realizarán devoluciones de dinero cuando la solicitud corresponda únicamente a un cambio voluntario del producto y no exista una obligación legal de hacerlo.

6.3. Productos excluidos de la política comercial de cambios

Por razones comerciales, técnicas, de seguridad y control de calidad, esta política no aplica para los siguientes productos cuando hayan sido entregados correctamente y correspondan a la referencia adquirida por el cliente:

• Conductores eléctricos cortados conforme a la cantidad solicitada vendidos
  por metro o por longitud.
• Productos fraccionados, acondicionados o preparados especialmente para el
  cliente.
• Productos fabricados o suministrados sobre pedido.
• Medidores de energía.
• Breaker o interruptor automático.
• Productos que hayan sido instalados, manipulados, utilizados o modificados
  por el cliente.
  Las exclusiones previstas en este numeral no afectan los derechos del consumidor derivados de la garantía legal, del derecho de retracto cuando resulte procedente, de la reversión del pago o de la entrega de un producto diferente al solicitado.

6.4. Costos asociados al cambio

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no obedezca a un error de Eléctricos del Putumayo ni a la aplicación de la garantía legal, los costos de transporte, envío o cualquier otro gasto necesario para efectuar el cambio serán asumidos por el cliente.

6.5. Derecho de aceptación

Toda solicitud de cambio será evaluada por Eléctricos del Putumayo con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política. La aceptación del cambio estará sujeta a dicha verificación y a la disponibilidad del inventario al momento de la solicitud.

7. Garantía legal

En Eléctricos del Putumayo comercializamos productos de fabricantes reconocidos y trabajamos para garantizar que cada uno de ellos cumpla con los estándares de calidad exigidos por la legislación colombiana.

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, la cual cubre los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso.

Cuando un fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, esta será informada al cliente en la ficha técnica del producto, la cotización, la factura de venta u otro medio de información suministrado durante el proceso de compra.

7.1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que impiden su utilización normal o no cumplen las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
Cuando la garantía sea procedente, Eléctricos del Putumayo, directamente o a través del fabricante o proveedor autorizado, podrá efectuar una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Reposición por un producto nuevo de la misma referencia.
• Sustitución por otro producto de características equivalentes cuando no
  exista disponibilidad de la referencia original.
• Devolución del dinero, cuando legalmente proceda.
  La solución aplicable será determinada de conformidad con la legislación vigente y el resultado de la evaluación técnica.

7.2. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionados por causas diferentes a defectos de fabricación o calidad, entre ellas:

• Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
• Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.
• Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, fluctuaciones de voltaje u otras condiciones eléctricas externas.
• Manipulación, modificación, reparación o intervención realizada por personas no autorizadas.
• Golpes, caídas, impactos o daños ocasionados por accidentes.
• Exposición a humedad, sustancias químicas, ambientes corrosivos o
  condiciones ambientales no aptas para el producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados durante el transporte cuando este haya sido contratado
  directamente por el cliente.

7.3. Solicitud de garantía

Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá diligenciar el Formulario de Garantíasdisponible en la página web de Eléctricos del Putumayo y suministrar la información requerida para la evaluación del caso. La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Datos del comprador.
• Número de factura o documento equivalente.
• Identificación del producto.
• Descripción detallada de la novedad presentada.
• Adjuntar 4 imágenes que muestren el empaque desde diferentes ángulos, junto con el producto o servicio y sus piezas. También deberá adjuntar 1 video.
  En algunos casos, podrá solicitarse información adicional o el envío del producto para realizar la correspondiente revisión técnica.

7.4. Evaluación de la garantía

Una vez recibida la solicitud y, cuando sea necesario, el producto objeto de revisión, Eléctricos del Putumayo verificará el cumplimiento de las condiciones de la garantía.
La recepción del producto o el registro de la solicitud no implican la aceptación automática de la garantía.

Cuando la evaluación técnica deba ser realizada por el fabricante, representante autorizado o laboratorio especializado, el trámite estará sujeto a los tiempos de respuesta establecidos por dichos terceros y por la normatividad vigente.
El cliente será informado oportunamente sobre el estado de su solicitud y la decisión adoptada.

7.5. Recomendaciones para productos eléctricos

Con el fin de garantizar la seguridad de las personas y el correcto funcionamiento de los productos, Eléctricos del Putumayo recomienda que la instalación de los materiales y equipos eléctricos sea realizada por personal competente y de conformidad con el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) y demás normas técnicas aplicables, cuando corresponda.

Los daños ocasionados por instalaciones inadecuadas, conexiones incorrectas o usos diferentes a los previstos por el fabricante podrán afectar la procedencia de la garantía.

7.6. Independencia de la garantía

La garantía legal es independiente del derecho de retracto, de la reversión del pago y de la política comercial de cambios.
En consecuencia, la improcedencia de uno de estos mecanismos no limita el ejercicio de los demás derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de ellos.

8. Productos recibidos con novedades durante la entrega

En Eléctricos del Putumayo trabajamos para que todos los pedidos sean preparados, verificados y entregados en óptimas condiciones. Sin embargo, si al momento de recibir el pedido el cliente identifica alguna novedad, deberá informarla siguiendo el procedimiento descrito en esta sección.

8.1. Novedades que deben reportarse

El cliente deberá revisar el estado del pedido tan pronto como lo reciba o al momento de retirarlo en el punto de venta.

Entre las novedades que deben reportarse se encuentran:

• Producto diferente al solicitado.
• Producto incompleto o con accesorios faltantes.
• Producto con daños visibles ocasionados durante el transporte o la
  manipulación.
• Empaque abierto, deteriorado o con señales de haber sido manipulado.
• Cantidades entregadas diferentes a las facturadas.

8.2. Plazo para reportar la novedad

Si el cliente identifica cualquiera de las situaciones anteriores, deberá informarla tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
Cuando el producto haya sido entregado mediante una empresa transportadora, se recomienda conservar el empaque original hasta que la novedad haya sido atendida, ya que este podrá ser requerido para la correspondiente verificación.

8.3. ¿Cómo reportar una novedad?

Las novedades deberán reportarse diligenciando el Formulario de Garantías y Novedades disponible en la página web de Eléctricos del Putumayo o a través de los demás canales oficiales de atención.
Para facilitar la revisión de la solicitud, el cliente deberá suministrar, cuando sea posible:

• Número del pedido o de la factura.
• Descripción de la novedad presentada.
• Fotografías claras del producto, del empaque y de la guía de transporte,
  cuando aplique.
• Cualquier otra información que permita verificar los hechos reportados.

8.4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la información, Eléctricos del Putumayo verificará la novedad reportada y comunicará al cliente el procedimiento a seguir.
Cuando se confirme que la novedad es atribuible a un error en la preparación del pedido, a un daño ocasionado durante el transporte contratado por Eléctricos del Putumayo o a cualquier otra situación imputable a la empresa, se adoptará la solución que corresponda, la cual podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Envío de las unidades o accesorios faltantes.
• Cambio del producto.
• Corrección del pedido.
• Cualquier otra solución que garantice el cumplimiento de la compra realizada.

8.5. Transporte contratado por el cliente

Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente o por un tercero diferente a Eléctricos del Putumayo, la responsabilidad por los riesgos propios del transporte será asumida por quien haya contratado dicho servicio, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor frente a la garantía legal del producto.

8.6. Retiro en punto de venta

En los pedidos bajo la modalidad de retiro en punto de venta (Click & Collect), el cliente deberá verificar el estado del producto antes de retirarlo.
Si durante la entrega se evidencia alguna diferencia, daño visible o inconsistencia en el pedido, esta deberá informarse inmediatamente al personal de atención para realizar la verificación correspondiente.

Una vez el producto sea retirado sin observaciones sobre su estado físico o cantidad, se entenderá recibido en las condiciones verificadas al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que posteriormente puedan derivarse de la garantía legal cuando se trate de defectos no evidentes al momento de la recepción.

9. Entregas y retiro de pedidos

Eléctricos del Putumayo pone a disposición de sus clientes diferentes modalidades de entrega, con el propósito de brindar una experiencia de compra segura, organizada y eficiente.

9.1. Modalidad principal: Retiro en punto de venta (Click & Collect)

Las compras realizadas a través del sitio web podrán retirarse en el punto de venta seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, Eléctricos del Putumayo preparará el pedido y notificará al cliente, a través de los medios de contacto registrados, cuando este se encuentre listo para su retiro.

El pedido solo podrá ser entregado una vez se haya confirmado su

disponibilidad.

9.2. Requisitos para el retiro

Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar:

• Documento de identidad original o un medio válido de identificación.
• Número del pedido, factura o comprobante de compra.
  Cuando el retiro sea realizado por un tercero autorizado, este deberá presentar:
• Autorización escrita emitida por el comprador.
• Copia del documento de identidad del comprador.
• Documento de identidad del tercero autorizado.
  Eléctricos del Putumayo podrá verificar la información suministrada antes de realizar la entrega del pedido.

9.3. Verificación del pedido

Antes de retirar el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar:

• Que la referencia de los productos corresponda a la compra realizada.
• Que las cantidades entregadas sean correctas.
• Que los productos no presenten daños visibles.
• Que se entreguen los accesorios, manuales o elementos incluidos por el fabricante, cuando aplique.
  Si durante la entrega se identifica alguna inconsistencia, esta deberá informarse inmediatamente al personal de atención para realizar la verificación correspondiente.

9.4. Pedidos no retirados

Una vez el pedido se encuentre disponible para su entrega, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo informado en la notificación enviada por Eléctricos del Putumayo.
Si transcurrido dicho plazo el pedido no ha sido retirado, la empresa podrá comunicarse con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega o definir la alternativa más adecuada según las circunstancias del caso.

Cuando el pedido permanezca sin ser retirado durante un tiempo prolongado y no sea posible establecer comunicación con el cliente, Eléctricos del Putumayo podrá cancelar la compra y proceder con la devolución del dinero correspondiente, descontando, cuando legalmente proceda, los costos en que hubiera incurrido por la preparación del pedido o por servicios solicitados expresamente por el cliente que no sean recuperables.

Lo anterior no aplicará a productos preparados especialmente para el cliente, vendidos por metro, fabricados sobre pedido o aquellos que, por su naturaleza, no puedan reincorporarse al inventario.

9.5. Despachos especiales

De manera excepcional, Eléctricos del Putumayo podrá ofrecer el envío o despacho directo de productos a determinados clientes o destinos.
Esta modalidad estará sujeta a:

• Cobertura geográfica.
• Disponibilidad logística.
• Condiciones particulares acordadas con el cliente.
• Costos de transporte aplicables.

Los tiempos de entrega informados serán estimados y podrán variar por razones operativas, climáticas, de movilidad, fuerza mayor o por situaciones atribuibles a la empresa transportadora.

9.6. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte sea contratado directamente por Eléctricos del Putumayo, la empresa responderá por la correcta entrega del pedido hasta que este sea recibido por el cliente o por la persona autorizada.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente o por un tercero designado por este, los riesgos propios del transporte serán asumidos por quien haya contratado dicho servicio, sin perjuicio de la garantía legal aplicable al producto.

9.7. Factura electrónica

La factura electrónica correspondiente a la compra será emitida y enviada al correo electrónico registrado por el cliente, conforme a la normatividad tributaria vigente.

10. Canales oficiales de atención

En Eléctricos del Putumayo estamos comprometidos con brindar una atención oportuna, cercana y transparente a nuestros clientes.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto, reversión del pago o cualquier otra novedad relacionada con una compra podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

Para agilizar la atención, algunas solicitudes podrán requerir el diligenciamiento del Formulario de Garantías y Novedades, así como el envío de fotografías, documentos o información adicional que permita verificar el caso reportado.
Toda la información suministrada por el cliente será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Eléctricos del Putumayo y únicamente será utilizada para gestionar la solicitud correspondiente.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los clientes durante el proceso de compra, la presentación de solicitudes o el diligenciamiento del Formulario de Garantías y Novedades se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Eléctricos del Putumayo.

Al utilizar nuestros canales de atención y realizar compras a través de nuestros canales autorizados, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades relacionadas con la gestión de la compra, el servicio posventa, la atención de garantías, devoluciones, cambios y demás actividades derivadas de la relación comercial.

12. Modificaciones de la política

Eléctricos del Putumayo podrá actualizar o modificar la presente política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, incorporar cambios en la operación, adaptarse a modificaciones normativas o implementar nuevos servicios.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial y aplicarán únicamente para las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia, salvo que una disposición legal establezca un tratamiento diferente.

13. Interpretación de la política

La presente política deberá interpretarse de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que regulen la protección al consumidor y el comercio electrónico en Colombia.

Si alguna disposición de esta política llegara a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que no resulte afectado.

14. Aceptación

Al realizar una compra a través de cualquiera de los canales de venta de Eléctricos del Putumayo, el cliente declara haber tenido la posibilidad de conocer la presente política y acepta que las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y demás situaciones posteriores a la compra serán atendidas conforme a las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana.

Eléctricos del Putumayo reitera su compromiso con la calidad de sus productos, la transparencia en sus procesos y la atención responsable de sus clientes, promoviendo relaciones comerciales basadas en la confianza, el respeto y el cumplimiento de la normatividad vigente.