ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe haber sido usado.
Debe estar en su empaque original.
Debe incluir manuales, accesorios y todas sus piezas.
Debe presentar la factura de compra o certificado equivalente.
No aplica el derecho de retracto para:
Productos elaborados, fabricados, cortados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
Productos hechos sobre pedido.
Productos personalizados o adaptados a requerimientos específicos del comprador.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
En compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico con pago a través de tarjeta de crédito, débito, PSE u otros medios electrónicos integrados (Wompi, Addi, Sistecrédito u otras pasarelas), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
Sea víctima de fraude.
Corresponda a una operación no solicitada.
El producto no sea recibido.
El producto entregado no correspondía al solicitado.
El producto se encuentre defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
La reversión se realizará conforme a lo establecido en el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables.
Adicional al derecho de retracto y garantía legal, la empresa podrá aceptar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:
Solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Producto sin uso y en perfecto estado.
Sujeto a disponibilidad de inventario.
El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Esta política constituye un beneficio comercial adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.
Los productos comercializados por ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO contarán con las condiciones de garantía aplicables según su naturaleza, fabricante o proveedor, conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, según la naturaleza y características de cada producto.
El tiempo y condiciones de garantía serán los informados en la ficha técnica, descripción del producto, cotización, factura de venta o medio de información suministrado al cliente al momento de la compra.
En caso de que un producto no cuente con garantía, esta condición será informada previamente al consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad que afecten el adecuado funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
Daños ocasionados por uso indebido.
Instalación incorrecta.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Manipulación inadecuada.
Exposición a condiciones ambientales no aptas.
Daños por transporte realizado por cuenta del cliente.
Una vez evaluado el producto, la garantía se hará efectiva mediante:
Reparación.
Reposición por uno nuevo de la misma referencia.
Sustitución por uno de características similares.
Devolución del dinero cuando proceda legalmente.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado del empaque y su contenido.
En caso de evidenciar daños visibles, deberá dejar constancia en la guía de transporte.
En caso de daño atribuible al transporte, la reclamación deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Si el producto fue transportado por medios contratados directamente por el cliente, la garantía por transporte no aplicará.
Las compras realizadas a través de la página web de ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO se entregarán bajo la modalidad de retiro en punto de venta (Click & Collect).
Al momento de realizar la compra, el cliente deberá seleccionar de manera obligatoria el punto de venta en el cual desea recoger su pedido.
Actualmente la empresa cuenta con tres (3) puntos de venta ubicados en el departamento del Putumayo, los cuales estarán disponibles para selección durante el proceso de compra.
El cliente acepta que la entrega del producto se entenderá cumplida cuando el bien sea puesto a disposición para su retiro en el punto seleccionado.
Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, el cliente será notificado cuando el pedido esté listo para ser recogido.
El retiro deberá realizarse dentro del plazo informado en la notificación correspondiente.
Para la entrega del producto en el punto seleccionado, el cliente deberá:
Presentar documento de identidad.
Presentar número de pedido o factura.
En caso de autorizar a un tercero, deberá enviar autorización escrita con copia del documento de identidad.
De manera excepcional, ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO podrá ofrecer servicio de transporte o despacho directo a determinados clientes previamente autorizados por la empresa.
Estas condiciones especiales:
No constituyen una obligación general.
Se definirán caso por caso.
Podrán generar costos adicionales.
Se regirán por las condiciones particulares acordadas con el cliente.
Al momento del retiro, el cliente deberá verificar el estado del producto.
Si se evidencian daños visibles, deberá dejar constancia inmediata en el punto de venta.
Una vez retirado el producto sin observaciones, se entenderá recibido en buen estado, salvo prueba en contrario.
ELÉCTRICOS DEL PUTUMAYO podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se aplicarán únicamente para compras realizadas con posterioridad a su publicación.
El cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones al momento de finalizar su compra mediante la aceptación expresa en el proceso de checkout.
